Silvano | การคืนและเปลี่ยนสินค้า
ลูกค้าของเราทุกคนมีความสําคัญมากสําหรับเรา ซึ่งเป็นเหตุผลที่บริษัทได้พัฒนานโยบายการคืนสินค้าดังต่อไปนี้ เพื่อให้คุณทราบว่าเราจัดการการคืนเงินสําหรับสินค้าที่สั่งซื้อและซื้อบนเว็บไซต์ของเราอย่างไร
คําว่า "คุณ" "ของคุณ" และ "ของคุณ" หมายถึงนิติบุคคล/บุคคล/นิติบุคคลที่ใช้เว็บไซต์ของเรา เมื่อมีการอ้างถึง "เรา" "พวกเรา" และ "ของเรา" ในนโยบายนี้ จะหมายถึงบริษัทและบริษัทย่อยและ/หรือบริษัทในเครือ คําว่า "รายการ" หมายถึงผลิตภัณฑ์หรือรายการใด ๆ ที่คุณซื้อจากเว็บไซต์ของเรา
คุณมีสิทธิ์คืนสินค้าภายใน 14 วันโดยไม่ต้องให้เหตุผลใด ๆ หากไม่ได้ใช้งานเสียหายหรือรูปลักษณ์ไม่เปลี่ยนแปลงอย่างมีนัยสําคัญเช่นรูปลักษณ์ของผลิตภัณฑ์หรือบรรจุภัณฑ์มีการเปลี่ยนแปลง เฉพาะการเปลี่ยนแปลงเหล่านั้นเท่านั้นที่จําเป็นต้องตรวจสอบสินค้าที่ได้รับ
สิทธิ์ในการถอนตัวจากสัญญาทางไกลภายใน 14 วันโดยไม่ต้องให้เหตุผลใช้ไม่ได้กับนิติบุคคล (เช่น บริษัท ผู้ประกอบการ)
นโยบายการคืนสินค้านี้ไม่จํากัดสิทธิ์ในการเพิกถอนตามกฎหมายของคุณหรือสิทธิ์ที่คุณอาจมีเกี่ยวกับสินค้าที่ไม่ถูกต้องเสียหายหรือมีข้อบกพร่อง
ผลตอบแทนมาตรฐาน
รายการใด ๆ ที่คุณต้องการส่งคืนจะต้องอยู่ในบรรจุภัณฑ์เดิมที่ยังไม่ได้เปิดในสภาพที่เหมาะสมสําหรับการขายต่อ หากสินค้าที่ส่งคืนไม่ตรงตามเงื่อนไขเหล่านี้เราจะไม่สามารถคืนเงินได้
คุณต้องส่งคําขอคืนเงินภายใน 14 วันหลังจากจัดส่งสินค้า
โปรดติดต่อทีมสนับสนุนของเราเพื่อเริ่มกระบวนการคืนสินค้าและคืนเงิน ทีมสนับสนุนจะแนะนําคุณตลอดกระบวนการและแนะนําคุณ
กรุณากรอกแบบฟอร์มการคืนสินค้าที่ได้รับพร้อมกับคําสั่งซื้อของคุณและส่งสินค้ากลับไปยังที่อยู่ที่ให้ไว้ที่นี่
ในกรณีที่มีการคืนสินค้า คุณจะต้องรับผิดชอบในการชําระค่าธรรมเนียมการจัดส่งคืน
คุณต้องใช้สิทธิ์ในการคืนสินค้าอย่างมีความรับผิดชอบและส่งคืนผลิตภัณฑ์ในบรรจุภัณฑ์เดิมที่เรียบร้อย และส่งคืนชิ้นส่วนที่สมบูรณ์ทั้งหมดของผลิตภัณฑ์ คุณมีหน้าที่รับผิดชอบในการดําเนินการส่งคืนให้เสร็จสิ้น หากสินค้าไม่สมบูรณ์เราจะไม่สามารถยอมรับสินค้าที่ส่งคืนและออกการคืนสินค้าได้
เมื่อได้รับสินค้าและแบบฟอร์มการคืนสินค้าและตรวจสอบโดยเจ้าหน้าที่ของเราการคืนเงินจะได้รับการแก้ไขในลักษณะเดียวกับการชําระเงิน การคืนเงินอาจใช้เวลาถึง 14 วัน ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับสถาบันการเงินของคุณ รับเครดิตไปยังวิธีการชําระเงินเดิมของคุณ ในทุกกรณีเรามีสิทธิ์ที่จะระงับการคืนเงินจนกว่าจะได้รับสินค้ากลับมาและตรวจสอบ
หากคุณไม่ปฏิบัติตามกําหนดเวลาที่กําหนดโดยนโยบายการคืนสินค้าของเราเราจะไม่สามารถคืนเงินได้
สินค้าชํารุด
ในบางกรณี เช่น สินค้าชํารุด เสียหาย หรือไม่ถูกต้อง คุณอาจต้องแสดงหลักฐานของปัญหา เช่น รูปภาพหรือวิดีโอ หรือส่งคืนสินค้าเพื่อขอเงินคืน
คุณต้องติดต่อ บริษัท ของเราทางไปรษณีย์ภายใน 14 วันนับจากวันที่ซื้อและให้ข้อมูลโดยละเอียดเช่น:
- หลักฐานการซื้อ
- หมายเลขคําสั่งซื้อ
- หมายเลขใบแจ้งหนี้
- ชื่อผลิตภัณฑ์
- ข้อมูลเกี่ยวกับข้อบกพร่อง ความล้มเหลว หรือส่วนที่ขาดหายไปของผลิตภัณฑ์
- หลักฐานของข้อบกพร่อง (ตัวอย่างเช่นภาพถ่ายหรือวิดีโอของผลิตภัณฑ์ภาพถ่ายของพื้นที่ที่มีข้อบกพร่อง (หากสามารถถ่ายภาพได้) ภาพถ่ายของบรรจุภัณฑ์ ฯลฯ )
เมื่อคุณยื่นเรื่องร้องเรียนคุณต้องระบุว่าคุณต้องการแก้ไขข้อร้องเรียนอย่างไร:
- เพื่อทดแทนสินค้าที่ชํารุดด้วยสินค้าที่มีคุณภาพ
- เพื่อทําให้ผลิตภัณฑ์ที่ไม่สมบูรณ์สมบูรณ์พร้อมส่วนประกอบที่ขาดหายไป
- วิธีรับเงินคืน
ในกรณีที่คุณจําเป็นต้องส่งคืนสินค้ากลับมาให้เราคุณจะต้องรับผิดชอบในการชําระค่าธรรมเนียมการจัดส่งคืน
ต้องส่งคืนผลิตภัณฑ์ในบรรจุภัณฑ์เดิม (พร้อมคําแนะนําและ/หรือใบรับประกันหากมาพร้อมกับผลิตภัณฑ์)
